Échanges et retours

Retours et coûts

Nous proposons une politique de retour sous 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Les frais de retour s'élèvent à 6,95 € et seront déduits de votre remboursement.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l' adresse retour@stargems.nl

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition avec les instructions. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à retour@stargems.nl .

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons alors le problème et le résoudrons pour vous.

Exceptions/Articles qui ne peuvent pas être retournés

Certains articles ne peuvent être retournés. Malheureusement, les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échange

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous possédez et d'acheter le nouvel article séparément une fois le retour accepté.

Délai de rétractation légal de 14 jours dans l'UE

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler votre commande. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d'achat.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons et vous indiquerons s'il est approuvé. En cas d'approbation, vous recevrez automatiquement un remboursement via votre mode de paiement initial sous dix jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et le crédit du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Veuillez nous contacter à l' adresse retour@stargems.nl si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour.