Veelgestelde vragen

Ja. Al onze tassen worden met de hand gemaakt in een atelier in India, naar ons eigen ontwerp.

Onze tassen zijn gemaakt van 100% katoen en zijn gewatteerd en gevoerd. De vanity bags en pouch sets hebben daarnaast een waterafstotende binnenkant, zodat ze makkelijk schoon te houden zijn.

Wij werken met handgeprinte stoffen. Daardoor is elk product uniek en kunnen er kleine vlekjes of afwijkingen in de stof zitten. Dat hoort bij het handwerk en maakt jouw tas net even anders dan die van een ander.

We raden een koude handwas aan met natuurazijn. Wil je de tas toch in de wasmachine doen? Kies dan een programma van maximaal 30 graden. Let op: de kleuren kunnen dan uitlopen.

Onze duffel bag is 44 x 25 x 24 cm. Welke afmetingen zijn toegestaan als handbagage, verschilt per vliegtuigmaatschappij. Kijk daarom altijd even op de website van jouw maatschappij.

Onze laptophoezen (33 x 25 cm) zijn geschikt voor laptops van 13 inch.

Onze prints zijn uniek en komen niet altijd terug. Op ons Instagram-account houden we je op de hoogte van nieuwe collecties.

In de Mystery Sale Box zitten handgemaakte StarGems-items met een klein schoonheidsfoutje, items uit oude collecties of samples. De inhoud is minimaal €70 waard en we stellen altijd een leuke mix samen, dus je vindt nooit twee dezelfde tassen in de box. Omdat de items een kleine imperfectie hebben, geven we op de Mystery Box geen garantie.

We streven ernaar je bestelling binnen 2 werkdagen te verzenden met DHL. In Nederland heb je je pakket doorgaans binnen 1–3 werkdagen in huis, in België binnen 2–5 werkdagen.

Verzenden binnen Nederland kost €4,99, naar België €9,95 en naar de rest van de Europese Unie €14,95. In Nederland en België is verzending gratis vanaf €55. Alles over verzenden lees je op Bestellen & bezorgen.

Ja. Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je de track & trace-code per e-mail.

Verzenden buiten de Europese Unie hoort niet bij onze standaard verzendmogelijkheden. Stuur ons gerust een e-mail via info@stargems.nl, dan bekijken we samen de mogelijkheden.

Ja, zolang je bestelling nog niet de status ‘verzonden’ heeft. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@stargems.nl.

We hebben geen fysieke winkel. In overleg kun je je bestelling wel afhalen in IJmuiden. Stuur ons daarvoor een e-mail via info@stargems.nl.

Ja, we hebben cadeaubonnen van €20, €50 en €75. Je ontvangt de cadeaubon direct per e-mail. Je kunt ook een kaartje aan je bestelling toevoegen; dat schrijven wij met de hand.

Je kunt bij ons betalen met iDEAL | Wero, Bancontact, Klarna, creditcard of debitcard (Visa, Mastercard, American Express, Maestro en UnionPay), PayPal, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay. Meer informatie vind je op Betalen.

Ja, met Klarna. Bij het afrekenen kies je voor ‘Betaal later’ of ‘Gespreid betalen’.

Je hebt 14 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen via retour@stargems.nl. Het artikel moet ongebruikt zijn, met labels en in de originele verpakking. Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd. Lees alles op Ruilen & retourneren.

Een retour kost €6,95. Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, word je binnen tien werkdagen terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode.

Neem direct contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan lossen we het voor je op. Op onze producten heb je 1 jaar wettelijke garantie, met uitzondering van de Mystery Box.

Behalve in onze eigen webshop vind je StarGems ook op Bol.com.

Nee, op dit moment verkopen wij niet zakelijk en niet aan winkels.

Ja, leuk! Stuur ons een e-mail via info@stargems.nl.